入驻相关 运营相关 物流相关 结算相关
【入驻相关】
Tospino平台是做什么的？
Tospino专注打造非洲、东南亚一站式跨境电商平台，通过自建头尾程物流和海外仓储的模式，依托自研的物流仓储、电商系统、仓储系统为新兴市场的企业和个人消费者带来极致购物体验；
现已成功打造西非综合型外贸线上批发交易平台Tospino（B端），主打非洲本土化的零售商城TospinoMall（C端）已得到加纳市场认可。如商家需要，Tospino可提供国际跨境物流及站点当地配送服务。
平台开通了哪些站点？
Tospino目前已开通非洲加纳站，埃塞尔比亚、乌干达、尼日利亚、科特迪瓦、安哥拉、越南、马来西亚等站点即将开通，具体开通时间可关注微信公众号“Tospino”。
入驻平台需要收什么费用？
TospinoMall和Tospino都按年收取入驻费;
TospinoMall和Tospino根据不同品类收取佣金5%到12%不等的佣金+4%本地税;
TospinoMall无尾程配送费，Tospino尾程配送费首重5kg以内3赛地，续重0.5赛地/kg;
如还有疑问请咨询客服或招商经理。
TospinoMall和Tospino有什么区别？
TospinoMall主要是针对C端零售及互联网客户；
Tospino主要针对B端线下夫妻店、零售店客户；
两个网站分别搭建独立的APP端和PC商城，详情请咨询客服或招商经理。
入驻有什么要求？
TospinoMall支持个人入驻和企业入驻，公司提供营业执照、法人身份证、手持身份证照，个人提供个人身份证及手持身份证照；
Tospino目前只支持企业入驻，需要提供公司营业执照、法人身份证、手持身份证照；
注意：一份资质和一个手机号仅支持开通一个卖家账号（TospinoMall和Tospino可同时开一个账号）
入驻需要品牌吗？
商家自有品牌，可在后台绑定提交品牌证书即可；
若卖家需要销售第三方品牌商品，必须提供以下资料：
1、有效的第三方品牌授权书、注册证书。
2、正在申请中的（商标受理通知书）或商标注册证书
3、商标有做变更的，转让或续展等商标证明。
如果没有品牌，可以不提供品牌。
【运营相关】
平台有什么销售模式？
TospinoMall和Tospino平台支持FBT和FBM两种销售模式。
FBT指海外仓，通过平台物流或者自有物流发货到加纳仓，入仓后商品可上线销售；
FBM指国内直邮模式，可以先上架listing售卖，客户下订单后在5天内发货到平台中国深圳集散仓，平台承接物流运输，运输方式可选择空运和海运；
建议新入驻商家先以FBM模式测款，稳定后将爆款做FBT模式。
平台是否有流量扶持？
平台针对新老商家制定多种扶持政策，可以享受流量扶持、广告费补贴、运费补贴、仓储费补贴等，帮助您快速开单。具体扶持政策入驻可向招商经理与对接客服了解。
非洲什么产品好卖？
卖家可以根据网上资讯了解非洲当地生活习惯和购物需求，结合自己有核心优势的产品进行选品上品。也可根据平台的热搜关键词以及平台在售产品的销量、价格来作为参考。微信官方公众号“Tospino”会定期推送选品攻略，需要的商家可以关注了解。
上传商品有哪些操作流程？
1、FBM-----国内直邮模式：上传listing—-选择FBM配送类型—-填写销售库存--审核通过---上架销售---客户下单---接单备货（5天内）---发货深圳仓（需打印销售单号贴在包裹上）---空运/海运---加纳仓接收并配送
(深圳集货仓地址：广东省深圳市光明区公明街道河提路冠城低碳产业园的D栋8楼B区802 电话：18138441074 收件人：Tospino仓库)
2、FBT----海外仓模式：上传商品—-选择FBT配送类型—-审核通过---贴FNSKU码（后台自动生成，商品列表查看打印）——装箱（单箱尺寸不能大于65*65*1625px，重量不能大于25kg）——创建发补货计划——填上发货数量和尺寸——审核通过后打印箱麥——发货深圳仓----空运/海运---加纳入仓---上架销售----客户下单----加纳仓下架打包----平台物流配送
平台支持销售什么品类？
支持全品类销售，建议每个店铺做垂直品类。
怎么给商品定价？
TospinoMall售价=售价的（8%-12%）佣金+售价的4%税收+国内快递费+国际头程运费+成本+利润（平台会在后台订单直接扣除佣金和税点，物流费用需单独支付给物流公司）
Tospino售价=售价的（5%-8%）佣金+售价的4%税收+国内快递费+国际头程运费+成本+利润+尾程配送（首重5kg3赛地，续重0.5赛地/kg）（平台会在后台订单直接扣除佣金和税点，物流费用需单独支付给物流公司）
如何打印FNSKU码
卖家后台→商品管理→商品列表：点开SPU前面的状态箭头，找到并选择相应SKU的条码打印入口，打印条码，每个产品都需要贴FNSKU码
商品审核多长时间？
后台审核均为1-2个工作日内
产品是否要求白底图？
不限制，可以上传效果图，原则上产品包装建议是英文包装，如主图上产品本身有中文，新品审核可以通过，如主图是后期商家自行添加中文字体，则该商品驳回重新修改。
卖家后台是中文还是英文？
TospinoMall卖家后台可以切换中英文，上传listing时要求所有标题、关键词、新增属性、参数等均为英文，商品售价填写本地币种；
Tospino卖家后台是英文操作界面，上传listing时要求所有标题、关键词、新增属性、参数等均为英文，商品售价填写本地币种。
买家售后怎么处理？
平台支持客户7天无理由退换货，并设有专业的售后部门进行审核处理并电话确认售后原因，如果是产品质量问题，给客户退款并将产品回收后入次品仓报废，如果客户只是不喜欢退货，售后部门会审核确认产品是否影响二次销售，不影响会重新上架售卖，影响二次销售则买家售后申请会被驳回。
怎么对接客户咨询？
平台设有专业的客服团队，针对客户的产品和订单咨询等在线回复沟通，无需商家进行回复，如遇到商品功能问题无法解答，客服会反馈国内商家进行协助解答。
FBM订单未发货，卖家可以取消订单吗？
原则上是不允许的，只有买家可以取消订单，如果FBM订单商家因设错价格不发货，平台将会强制下架此商品7天。
【物流相关】
接单后怎么发货？
平台提供跨境头程海运/空运服务、启运国出口报关、目的国清关服务；
卖家可以通过平台物流进行发货，也可以自发货到加纳仓储中心，尾程统一由加纳物流配送团队进行最后一公里极速配送。
做FBT发货有没有要求？
没有货值和数量要求，根据自己实际情况备货。
物流费用怎么收？运输时效多久？
每月物流收费标准会更新发布至卖家后台公告；
正常空运时效15-20天，海运时效45-60天。
发货装箱有什么要求？
为保证产品入库数量准确性和及时性，如遇到多款SKU数量较少，需要全部混装在一箱的情况，需把每一款SKU单独包装好独立分开，再与其他款SKU合并装到箱子里。
包装一定要用英文吗？
产品包装盒建议是英文的，箱子可以是中性。
头程运费怎么算？
国内头程运费是商家自行安排国内快递或物流将商品运输至平台深圳集散仓，运费自理；
国际头程费用实时变动，根据卖家后台每月公告为准,货物发走后会有物流部发送账单邮件。
【结算相关】
平台怎么回款？
T+7模式，即订单完成7天后无任何售后即可结算至卖家后台可提现余额。
怎么提现，有什么规则？
平台将依据卖家已提供/绑定的银行账号处理提现转账,一个月2次提现周期，1-7号提现，15号到账，15-21号提现，30号到账，如遇周末或节假日，将往后顺延到下一个工作日，其他日期提现将会顺延至下一个到账日。
如有疑问，请邮件咨询本地客服seller@tospino.com.gh
