FBT（Fulfilled by Tospino）模式发货规则

1、商品入仓与库存管理

商品入仓：商家需将商品配送至 Tospino 指定的仓库。所有商品确保符合平台的质量标准。卖家可选择Tospino国际物流服务，将商品寄送至深圳物流仓，再由Tospino安排运输，卖家也可以选择第三方物流将商品直接送往Tospino海外仓库入仓。

库存管理：商家应确保库存充足并及时补货，以避免出现缺货或发货延误的情况。商家可通过平台的卖家后台查看产品入仓情况及库存状态。

仓储费用：平台暂时不收取仓储费。

2. 订单处理与发货

自动发货：一旦消费者下单并支付成功，平台将自动根据订单安排发货，Tospino会负责商品的拣货、包装及配送工作，商家无需任何操作。

发货时效：平台将确保商品在订单确认后的48小时内 发货，特殊商品或大宗商品的发货时间会适当延长。

物流追踪：所有订单的物流信息将在平台系统中实时更新，商家和消费者均可查询物流进度。

3. 商品包装与配送

标准包装：Tospino将使用符合环保和运输安全要求的标准包装材料。商品包装应符合平台的要求，确保商品在运输过程中不受损，包装材料由平台承担，不收取商家的出库操作费。

易碎商品：对于易碎商品（如玻璃瓶、陶瓷制品等），平台将使用加固包装材料（如气泡膜、泡沫保护等），目前此类商品的二次打包，暂不收取商家的包材费。

液体商品：液体商品需密封包装，并采取防漏措施，避免泄漏。

配送时效：平台将根据消费者的配送地址选择最合适的物流方式，并尽可能保证配送时效。

本地配送：在主要城市，平台可提供当日达 或次日达 服务。

4. 物流与跟踪

物流单号：一旦发货，平台将提供物流单号，并向消费者推送通知，消费者可实时跟踪订单状态。

运输延误与问题处理：订单派送前，平台会针对不同地区客户进行电话联系确认，同时也会根据客户要求和异常情况进行延迟派送或拒签。

赔偿方案：如果商品在运输过程中损坏或丢失，平台将负责赔偿或重新发货。

5. 退货与换货处理

退换货流程：对于消费者发起的退换货申请，平台将根据Tospino平台的退换货政策 提供相应的售后服务。商家应遵守平台的退货政策，提供无条件退换货服务（特殊类目商品除外）。

退货运费承担：如果商品质量问题导致退货，商家将承担退货运费；如果是消费者个人原因退货，运费由消费者承担。

退款处理：平台在退货确认后5个工作日内 完成退款处理，并将退款金额返还给消费者。

6. 客户服务与支持

客户通知：Tospino平台会通过短信、电子邮件等方式通知消费者订单的发货情况、物流进度及到货通知。

售后服务：平台提供标准化的售后服务流程，商家应配合平台进行售后服务，及时处理消费者提出的售后问题。

商家应确保72小时内 响应售后服务请求，并提供解决方案。

7. 发货费用与结算

头程国际物流运费结算：平台每个月会在后台公告内发布当月的运费收费价格，商家应清楚每个商品的运费，计算成本和售价。当货物起航运输后，到达目的国前，平台会将相关的运费账单发送至商家，商家需及时支付运费，如未及时支付运费，则会影响货物入仓时间。

尾程配送：平台将根据订单的配送地址、商品重量/体积等因素计算运费。如商家设置包邮，则尾程配送费由商家承担，如不包邮，配送费则由客户承担。所有运费由平台在后台结算。