FBM（Fulfilled by Merchant）模式发货规则

1. 发货时效

发货时限：商家一般需要在商品详情里设置承诺发货时间（24小时/48小时/72小时），当产生订单后，需在承诺时间内完成发货。承诺发货时间+5天内订单商品需到达深圳中转仓进行扫描入仓。

延迟发货：如果商家未能按时发货，并且未在规定时间内到达深圳仓扫描，订单将会自动取消，平台会对该订单进行5Cedi的扣款处罚，这可能影响商家店铺的曝光度，同一店铺超过10单超时未发货，将被暂停FBM销售权限。

发货时间与物流选择：商家需在店铺商品内明确设定发货时间及选择的物流服务商，确保所有订单能够在约定的时间内完成配送。

2. 物流服务

平台支持物流选择：目前FBM模式仅支持使用Tospino国际物流，商家需将打包完整的订单商品寄送至Tospino深圳中转仓进行扫描入仓。尾程也由平台进行统一配送。

提供物流单号：商家在发货后，将有效的物流单号及时更新到平台后台，确保消费者能够实时跟踪订单状态。

3. 商品包装

包装标准：商家应确保商品的包装符合Tospino平台的包装要求，特别是对于易碎商品、液体产品等，必须使用加固包装以防在运输过程中受损。

包装材料：平台鼓励商家使用环保、可回收的包装材料，需注意，当商品到达深圳中转仓后，平台不再拆包重新打包和粘贴物流提单，所以商家需将商品完整的打包好，并将物流提单粘贴在包裹外。

面单与标识：每个包裹需粘贴完整的订单物流提单，以便于平台仓进行扫描，如未粘贴物流面单，平台则不予处理入仓，从而产生的订单取消及罚款，由卖家自行承担。

物流信息更新

4. 及时上传物流单号：商家需在完成发货和产生物流揽收记录后后立即上传物流单号，并确保其与订单信息同步。

物流进度更新：从商家发货时间起，后台可查看物流状态，如商品已发货、运输途中、已配送等，确保消费者能够实时了解商品配送进度。

运输延迟处理：若出现运输延迟、丢失或损坏情况，平台会联系商家并与消费者进行沟通，提出补偿方案或解决办法。

5. 订单异常处理

库存不足：若商家因库存不足无法履行订单，应立即向平台说明情况，并提供退款或其他补偿方案。

损坏与丢失：若商品在运输过程中损坏或丢失，平台会采取相应的赔偿措施，商家需向平台提供真实有效的货值证明。

费者投诉：若出现消费者投诉，平台会反馈给商家，商家需及时作出回应，并提供合适的解决方案，如换货、退款等。

6. 退货与换货处理

平台支持的退换货政策：商家需遵循Tospino平台的退换货政策，并提供至少7天无理由退货 的服务。特殊类目（如食品、内衣等）可能会有不同的退货规则。

退货费用：如商品出现质量问题或货不对板，则商家承担退货费用。若因消费者个人原因退货（如不满意），客户承担退货费用。

处理时效：商家需在客户提出退货/退货退款申请后的72小时内进行处理审核，确保退款或换货操作的及时完成，如72小时内未完成审核，则订单自动同意退货/退货退款申请。

7. 发货费用与结算

运费结算：平台每个月会在后台公告内发布当月的运费收费价格，商家应清楚每个商品的运费，产品销售价内需包含运费。客户不另承担运费。

运费支付与结算：当货物起航运输后，到达目的国前，平台会将相关的运费账单发送至商家，商家需及时支付运费，如未及时支付运费，则会影响货物入仓时间。